บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

เอ็มโอแค็ป เป็นเลิศในด้าน Contact Center/ BPO/ Market Research แก่ธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม

เอ็มโอแค็ป ให้บริการงานคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่หลากหลายกลุ่มลูกค้าทั้ง กลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม, อสังหาริมทรัพย์, การเงิน, แอปพลิเคชั่น, สายงานผลิต รวมถึงบริการสนับสนุนข้อมูลและส่งเสริมการขาย โดย Contact Center Agent มายาวนานผ่านระบบ Contact Center ที่ทันสมัย เรามีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้นเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละบริษัท

ด้วยความเชื่อมั่นขององค์กรที่ว่า การส่งมอบงานที่ดี และมีคุณภาพ จะทำให้องค์กรมีความเติบโตอย่างยั่งยืน หัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของคอนแท็คเซ็นเตอร์จึงทำให้เราเป็นผู้นำด้านงานบริการ Contact Center, BPO และ Market Research เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าในประเทศไทยและในหลายๆประเทศ มายาวนานมากกว่า 10 ปี คอลเซ็นเตอร์

เรามีนโยบายในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อให้เข้าถึงความต้องการที่แท้จริง รวมถึงวิเคราะห์ช่องว่างในการทำงาน การปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ ซึ่งจะสามารถทำให้ เอ็มโอแค็ปเป็นตัวแทนในการปฏิบัติงานให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมทั้งช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการทำงาน โดยจะส่งผลให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการต้นทุนและได้ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นและไม่ละเลยเรื่องการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ทั้งนี้เพื่อปกป้องและดูแลข้อมูลของลูกค้าในฐานะผู้ให้บริการ คอล

MOCAP’s Contact Center Services

นับตั้งแต่ปี 2540 เอ็มโอแค็ปในฐานะผู้ให้บริการ คอนแท็คเซ็นเตอร์ (Contact Center) ในหลากหลายรูปแบบ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ในปัจจุบันช่องทางการติดต่อสื่อสารมีเพิ่มมากขึ้น อาทิเช่น Facebook, LINE, SMS รวมถึงแอพพลิเคชั่นมือถือต่างๆ ดังนั้น เอ็มโอแค็ป จึงได้มีการปรับเพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสาร ในรูปแบบต่างๆ เพื่อส่งมอบงานบริการทั้งในส่วนของงานรับสายเข้า (inbound), การโทรออก (outbound) รวมถึงการตลาดดิจิทัล (digital marketing) ให้สอดคล้องกับช่องทางการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นต่างๆเหล่านี้

nbound Solution คอนแท็คเซ็นเตอร์ 

เอ็มโอแค็ปผู้ให้บริการ คอนแท็คเซ็นเตอร์ ศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ (inbound contact center) ในการรับสายเข้าเพื่อดูแลลูกค้าของคุณได้อย่างมืออาชีพ

หากใช้บริการของเรา ลูกค้าสามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในเรื่องการจัดตั้งระบบ Contact Center รวมถึงค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างเจ้าหน้าที่และการฝึกอบรมที่มีอย่างต่อเนื่อง เราสามารถให้บริการ Contact Center ในขนาดต่างๆที่คุณต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็ก จำนวน 1 ที่นั่ง หรือขนาดใหญ่ พร้อมทั้งจัดเตรียมเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน เช่น IP based PBX, ACD หรือ IVR สำหรับการโอนสายโทรเข้าของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมและให้บริการเฉพาะด้านตามที่ลูกค้าต้องการ

Inbound Customer Support

เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจในการบริการคอลเซ็นเตอร์มากที่สุด ทั้งในเรื่องของการรับเรื่อง การสอบถามข้อมูลทั่วไป การจอง รวมถึงการร้องเรียนจากลูกค้าของคุณ และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกจุด การใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ของเอ็มโอแค็ป จะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่าย และยังช่วยให้การบริหารจัดการคอลเซ็นเตอร์ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด

Inbound Order Taking

บริการรับคำสั่งซื้ออาหาร สินค้า หรือบริการอื่นๆ ผ่านการรับสายทางโทรศัพท์ เอ็มโอแค็ปไม่เพียงแต่ให้บริการระบบโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังให้บริการ CRM แอฟพลิเคชั่น ระบบการชำระเงิน รวมถึงแผนที่จัดส่งที่มีความชัดเจนเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้เนื่องจากเอ็มโอแค็ปมีบุคลากรภายในผู้เชี่ยวชาญในการจัดทำแอฟพลิเคชั่นต่างๆ ซึ่งรายละเอียด สามารถยืดหยุ่นให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าได้

Outbound Solution คอนแท็คเซ็นเตอร์ 

การให้บริการโทรออกทั้งแบบ B to C และ B to B ผ่านช่องทางโทรศัพท์ แชท อีเมล์ และ SMS

เอ็มโอแค็ป สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ และฐานข้อมูลที่ดี รวมถึงการวิเคราะห์เพื่อให้ได้ผลการโทรออกที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ทำให้เราสามารถให้บริการโทรออกไปยังกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล

นอกจากนี้ เอ็มโอแค็ปยังสามารถให้บริการด้วยเทคโนโลยีที่หลากหลาย เช่น การตั้งการโทรออกล่วงหน้า (Predictive dialer) การส่งข้อความจำนวนมากในหนึ่งครั้ง (SMS broadcasting) เป็นต้น จึงทำให้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในส่วนผลการโทรออก เอ็มโอแค็ปสามารถให้บริการในเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เช่น รายงานทางด้านสถิติ รายงานทางด้านข้อคิดเห็นของผู้บริโภค (VOC) รวมไปถึงรายงานเชิงวิเคราะห์เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถทบทวนและปรับแผนกลยุทธิ์ของธุรกิจได้ โดยมีปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการดำเนินงานของเอ็มโอแค็ปคือ PDCA หรือ Plan (วางแผน), Do (ปฏิบัติ), Check (ตรวจสอบ) และ Action (การดำเนินการให้เหมาะสม)