บริษัท เอฟซีซี เซอร์วิสเซส จำกัด

บริษัท เอฟซีซี เซอร์วิสเซส จำกัด

“To provide the highest level of services and to constantly innovate and develop new services and technology to meet customer needs”

ศูนย์รับแจ้ง

Thai Company

first contact center company limited

“ fcc services เป็น หนึ่งในบริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้าน CRM Tech Solutions”

เราพัฒนาแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เยี่ยมยอดให้แก่ลูกค้า ผ่านการสร้างระบบบริหารจัดการลูกค้า, ระบบสำหรับบริการทางด้าน BPO รวมถึงบริการผู้ช่วยส่วนบุคคล บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน และ แพลตฟอร์มสำหรับ Reward และ Privilege Program

ปัจจุบัน fcc เป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการและพัฒนาระบบ CRM

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา fcc ได้จัดทำระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM & CEM) ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าองค์กรได้อย่างครบถ้วน และมีประสิทธิภาพ บริการครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบ

Customer Data Platform (CDP), การพัฒนา white label platform และ CRM Application ไปจนถึงการรวบรวมข้อมูล First-Party Data

ด้วยทีมเทคนิคที่เชี่ยวชาญและเทคโนโลยีขั้นสูง ลูกค้าองค์กรของเราจะได้รับข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

และสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจให้ดีและตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น การนำข้อมูลไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าคนสำคัญ โดยระบบที่มีประสิทธิภาพสูงจะรวบรวมและปรับปรุงมุมมองทั้งหมดของข้อมูลลูกค้า

เพื่อให้นำไปใช้งานได้ง่ายและมีคุณภาพมากที่สุด

พันธกิจของบริษัท

“มอบบริการที่เปี่ยมด้วยคุณภาพเหนือความคาดหมาย พร้อมกับพัฒนาการให้บริการ และ เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ”

ความมุ่งมั่นสู่บริการที่เป็นเลิศ

เอฟซีซี มุ่งมั่นที่จะ "ให้บริการที่ยอดเยี่ยม (service excellence)" โดยการยกระดับคุณภาพการทำงานอย่างสม่ำเสมอ ด้วยพนักงานที่มีประสบการณ์สูง และหลากหลาย ทำให้ เอฟซีซี เป็นบริษัทที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการแก่ลูกค้า

ผู้ให้บริการด้าน CRM ที่ครอบคลุมมากที่สุด

บริษัท เอฟซีซี เซอร์วิสเซส จำกัด (เอฟซีซี) ชื่อเดิม บริษัท เฟิร์ส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด เป็นบริษัทฯ ที่ดำเนินธุรกิจ outsourcing contact centerทั้งการรับสาย (inbound call) และ การโทรออก (outbound call) ในรูปแบบของ general contact center ทั้งช่องทาง Voice และ Non-voice รวมถึงบริการให้ความช่วยเหลือ (assistance service) ผ่าน contact center ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้เรายังให้บริการด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Reward Program พร้อมทั้งระบบ CRM ที่ปรับแต่งด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง โดยสามารถนำไปประมวลผล หรือผ่านการทำ Data analytics ได้ต่อไป

fcc ได้ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2546 โดยเป็นผู้บุกเบิกในด้านการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์
ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

เอฟซีซี เริ่มประกอบการมาตั้งแต่ พ.ศ. 2546 ซึ่งในขณะนั้นการให้บริการช่วยเหลือ และการให้บริการเลขานุการส่วนตัวผ่าน contact center ยังไม่เป็นที่รู้จักแพร่หลายในประเทศไทย และ เอฟซีซี เป็นบริษัทของคนไทยแห่งแรกที่ให้บริการด้วยคุณภาพที่ทัดเทียมบริษัทต่างชาติ และขอบข่ายการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานระดับสากล

Inbound contact center

fcc สามารถให้บริการลูกค้าขององค์กรที่ติดต่อเข้ามาตลอด 24 ชั่วโมง โดยเป็นบริการที่ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาผ่านโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางออนไลน์ ตามขอบเขตที่คุณต้องการ ตัวอย่างการให้บริการที่เราครอบคลุม

ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามลูกค้าเชิงลึก
บริการปิดการขาย
บริการรับสาย/ประสานงานแทน ในช่วงนอกเวลาทำการ
บริการช่วยเหลือทางด้านเทคนิค
บริการขายเพิ่มปริมาณ หรือขยายสินค้า และบริการอื่น ๆ
บริการสร้างความสัมพันธภาพที่ดี เพื่อรักษาฐานลูกค้า
ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพและโภชนาการ
บริการให้ข้อมูลลูกค้าหรือประสานงานผ่านช่องทาง chat หรือ website
บริการให้ข้อมูลลูกค้าหรือประสานงานผ่าน email
บริการให้ข้อมูลลูกค้าหรือประสานงานผ่าน mobile application

ปัจจุบัน fcc ให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรซึ่งเป็นบริษัท technology-based ชั้นนำมากมาย ในการให้ข้อมูลการใช้งาน application แก่ลูกค้าคนสำคัญขององค์กรผ่านทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางออนไลน์

Outbound contact center

เราออกแบบการโทรออกด้วยเสียงและไม่ใช่เสียงตามความต้องการและปัญหาของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับบริการที่เหนือความคาดหมายของเรา เนื่องจากเราสามารถให้บริการแก่คุณได้ในเรื่องต่อไปนี้