10 ทริคง่ายๆที่จะช่วยจัดการ การขนส่งในช่วงเทศกาล

ร้านค้าออนไลน์ในหลายๆร้านนั้น ในวันหยุดยาวหรือในเทศกาลต่างๆ ในเฉพาะปีใหม่นั้น จะมีความรู้สึกว่าลำบากมาก เพราะช่วงหลายปีผ่านๆมานั้น อัตราการซื้อของ ออนไลน์มีการเติบโตมากยิ่งขึ้น และ มีแนวโน้ม ที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ที่มากกว่านั้นคือการคาดหวังของผู้ใช้บริการ ที่คาดหวังไว้ว่าจะมีการขนส่งที่รวดเร็วนั้นทำให้ร้านค้าต้องแบกรับความกดดันเหล่านี้ ดังนั้นถ้าคุณเป็นหนึ่งในคนที่ขายของออนไลน์ นั้นเรามาดูไปพร้อมๆกันครับ ว่าเราจะจัดการปัญหาหรือความกดดันเหล่านี้อย่างไร

10 ทริค ง่ายๆ เตรียมตัวให้พร้อมขายช่วงเทศกาลสำหรับร้านค้าออนไลน์

1.ศึกษาตารางวันหยุดของผู้ให้บริการขนส่ง

ไม่ว่าคุณจะขนส่งกับบริษัทที่ให้บริการเจ้าไหนก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือแต่ละบริษัทที่ให้บริการนั้น อาจจะมีในส่วนของวันหยุดที่ไม่ตรงกัน และหลายๆคนอาจจะลืมให้ความสำคัญในจุดนี้ ทำให้เมื่อถึงเวลาต้องส่งสินค้า ไม่มีใครเปิดให้บริการ ทำให้ส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาทำการสั่งซื้อได้ช้า ซึ่งโดยปกติแล้วผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายนั้นมักจะประกาศวันหยุดผ่านหน้า แฟนเพจ หรือ เว็บไซต์ หรือ หากมีความสงสัยและไม่เห็นประกาศนั้น ก็สามารถที่จะโทรสอบถามได้เช่นเดียวกันครัน

2.วางแผนล่วงหน้า

เพื่อให้การค้าขายในช่วงเทศกาลนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น ควรวางแผน การขายล่วงหน้าสักหน่อย ถึงมันจะดูยาก ที่จะบอกได้ว่าต้องสต๊อกสินค้า ในช่วงเวลานั้นจำนวนเท่าไหร่ แต่อย่างน้อยๆนั้นก็ควรมีสต๊อกสินค้ามากพอที่จะขาย เพื่อเป็นการลดโอกาส out of stock และ ลดโอกาสออเดอร์หลุด ลืมแพ็ค ลืมส่งให้ลูกค้าได้อีกด้วย 

3.หลีกเลี่ยงการผัดวันประกันพรุ่ง

เมื่องานต่างๆนั้นเริ่มยุ่ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสต๊อก เรื่องโพสขาย ร้านค้าออนไลน์นั้นก็มักที่จะจัดการกับออเดอร์ของลูกค้าทีหลัง แทนที่จะทำออเดอร์ของลูกค้าในทันทีที่ได้ออเดอร์มา  ซึ่งการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการนั้นจะแบ่งเป็นรอบๆ หากว่าเรานั้น ไม่จัดการในส่วนของออเดอร์ทันที ก็อาจจะแพ็คสินค้าไม่ทันรอบขนส่งของผู้ให้บริการได้ จะทำให้เป็นเหตุทำให้ลูกค้านั้นได้สินค้าล่าช้า

4.สื่อสารกันอย่างเปิดเผย

สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งของการขนส่งคือการสื่อสารกัน เพราะเรื่องจำนวนรถเป็นเรื่องที่สำคัญมากต่อผู้ให้บริการขนส่ง แต่ถ้าหากคุณนั้นมีการจัดโปรโมชั่น เช่น ฟรีค่าจัดส่ง ก็ควรที่จะแจ้งให้ผู้บริการขนส่งทราบล่วงหน้ากันสักหน่อย เพื่อจะได้เตรียมจำนวนรถมาให้พร้อมเพื่อรองรับกับปริมาณของพัสดุที่จะมาส่ง

5.เข้าใจความหวังของลูกค้า

เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ลองมาทำความเข้าใจลูกค้ากันสักหน่อยครับ ว่าเขาต้องการอะไร ซึ่งแน่นอนอยู่แล้วครับ ว่า ใครๆก็อยากได้สินค้าเร็ว แต่บางที ก็ต้องมีปัจจัยในหลายๆอย่างที่ไม่สามารถควบคุมได้ ที่จะส่งผลต่อการส่งสินค้า ทางที่ดีนั้น คุณควรจะระบุรายละเอียด และ เงื่อนไขการขนส่งสินค้าอย่างชัดเจนให้แก่ลูกค้า เพื่อที่ลูกค้านั้นจะได้รู้ว่าควรคาดหวังอะไร

6.ใส่ใจ PACKAGING สักหน่อย

ในขณะที่คุณนั้นกำลังเร่งแพ็คของกันอย่างหนักหน่วง เพื่อให้ทันรอบขนส่งของผู้ให้บริการขนส่ง แต่อย่าลืมให้ความสำคัญ Packaging ด้วย เพราะไม่มีลูกค้าท่านไหนอยากจะได้รับของเสียหรือมีตำหนิ แน่นอนละ ด้วยเหตุนี้ให้เวลากับการแพ็คของสักหน่อย เพื่อดูว่าสินค้ามีการแพ็คที่แน่นหนาและปลอดภัยหรือไม่ 

7.มองหากลยุทธ์การขนส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ในช่วงเทศกาล อย่าง ช่วงปีใหม่นั้น กุญแจสำคัญของความสำเร็จของการทำ eCommerce คือ ความรวดเร็วในการขนส่ง ดังนั้นจะทำอย่างไรให้คุณนั้นสามารถที่จะส่งสินค้าได้เร็วขึ้น ถึงมือลูกค้าได้เร็วขึ้น 

8.เตรียมตัวรับมือกับสินค้าตีกลับหลังจากช่วงเทศกาล

แน่นอนว่ายอดขายที่มากขึ้นนั้น จะมาพร้อมกับความเสี่ยงที่อาจจะมีสินค้าตีกลับมามากขึ้น ซึ่งบางครั้งคุณเองก็ไม่ได้ผิดอะไรเลย เช่น ลูกค้าอาจจะไม่อยู่รับสินค้า หรืออาจจะไปเที่ยว การจราจรติดขัดไปส่งของให้แก่ลูกค้าไม่ทันจนลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า หรือ ลูกค้าได้เกิดเปลี่ยนใจกะทันหันในการสั่งสินค้า ทุกอย่างนั้นสามารถที่จะเกิดขึ้นได้หมด

9.เตรียมรับมือกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ 

ในส่วนนี้นั้น ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือกใช้ บางรายอาจจะคิดค่าบริการเพิ่มเติมเพื่อให้สินค้าของคุณนั้นถูกจัด Priority และ ส่งถึงมือลูกค้าโดยเร็ว ซึ่งในความเป็นจริง ไม่ได้มีแค่ร้านคุณที่ขายดี แต่ อาจจะมีร้านอื่นๆ เช่นเดียวกัน ที่ขายดีขึ้น ปริมาณสินค้าที่ต้องขนส่งที่เพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการขนส่งบางรายอาจจะเพิ่มเติมค่าบริการตรงจุดนี้ 

10.ดึงดูดพวกเขาซื้อก่อน

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้คุณส่งสินค้าไม่ทันช่วงวันเทศกาล ก็คือ ออเดอร์ล่าช้าในบางครั้งนั้นกว่าลูกค้าจะยืนยันออเดอร์มาก็ปาเข้าไปในช่วงเย็นแล้ว ผู้ให้บริการนั้นได้ตัดรอบการส่งแล้ว ทำให้ส่งสินค้าไม่ทันอีก ดังนั้นเมื่อเราไม่สามารถบังคับลูกค้าได้ สิ่งที่เราทำได้นั้นก็คือ ให้สิทธิพิเศษหรือคุณค่าบางอย่างแก่ลูกค้า เช่นมีโปรโมชั่นพิเศษในช่วงต้นเดือนธันวาคม เพื่อให้ลูกค้านั้นได้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าเข้ามาตั้งแต่ต้นเดือน เป็นการทยอยจัดการกับออเดอร์ แทนที่จะมีออเดอร์เข้ามาพร้อมกันทีเดียวในช่วงสิ้นเดือน