การใช้บริการ Telesales จากบริการ Outsource หรือ การจ้างบริษัทภายนอกให้ทำงานทางโทรศัพท์สามารถเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจในหลายด้าน
ซึ่งทาง Outsource Telesales ในไทย มีการเจริญเติบโตขึ้นมาก เพราะมีความต้องการของธุรกิจที่หลากหลาย ในแต่ละบริษัทก็จะมีความชำนาญในการให้บริการตามกลุ่มลักษณะธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป อาทิเช่น กลุ่มลูกค้าธนาคาร, กลุ่มลูกค้าขายตรง, กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค เป็นต้น
การจัดตั้ง Call Center ของบริษัทขึ้นเองนั้น มักจะต้องลงทุนในเรื่องระบบคอมพิวเตอร์, ระบบคู่สายโทรศัพท์ ฯลฯ ซึ่งมีราคาค่อนข้างสูง ซึ่งถ้ามีจำนวนลูกค้า และจำนวนสายที่ให้บริการมีไม่มากพอ การลงทุนเองมักจะไม่คุ้มค่า อีกทั้งยังต้องใช้เวลาในการพัฒนาทีมงานให้มีศักยภาพในการให้บริการ ซึ่งเป็นเรื่องที่อาศัยระยะเวลา และประสบการณ์เป็นอย่างมาก ในกรณีที่บริษัทมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะเปิดให้บริการ Call Center Services การลงทุนจัดตั้ง Call Center เองจึงไม่เป็นที่นิยม เพราะ ต้นทุนเรื่องระบบค่อนข้างสูง และต้นทุนเรื่องการพัฒนาคน ตรงกันข้ามกับการจัดจ้าง Outsource Call Center ที่เป็นมืออาชีพ ในวันนี้ ทางเราจะมาอธิบายถึงข้อดีของการใช้บริการจาก Outsource ในส่วนของ Telesales
1. ค่าใช้จ่ายที่ลดลง
การจ้างบริการ Telesales จากบริษัท Outsource ทำให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำ และบริหารทีม Telesales ในบริษัทได้
2. ความเชี่ยวชาญที่สูง
บริษัท Outsource ที่เชี่ยวชาญในการให้บริการ Telesales มีทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรม และมีความเชี่ยวชาญในการทำงานทางโทรศัพท์และการขาย
3. เทคโนโลยี และระบบที่ทันสมัย
บริษัท Outsource มักมีการลงทุนในเทคโนโลยีที่ทันสมัย และระบบการบริหารจัดการที่ดีเพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพสูง
4. ความยืดหยุ่นในการจัดทำทีม
การใช้บริการ Telesales จาก Outsource ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดทีมตามความต้องการของธุรกิจได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องมีกฎหมายด้านการจ้างงานที่ซับซ้อน
5. สามารถเข้าถึงทักษะ และประสบการณ์
การใช้บริการจาก Outsource ช่วยธุรกิจในการเข้าถึงทักษะ และประสบการณ์ที่มีอยู่ในทีม Telesales ของบริษัทที่เชี่ยวชาญ
6. เพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา และการขาย
บริษัท Outsource มักมีเครื่องมือการตลาดที่ทันสมัย และประสิทธิภาพที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างโอกาสในการตลาด
7. การตอบสนองทันที
บริษัท Outsource จะมีทีมสนับสนุนที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการ และปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันที
8. การวัดผล และรายงาน
บริษัท Outsource มักมีระบบรายงาน และการวัดผลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตาม และวิเคราะห์ผลลัพธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้บริการ Telesales จาก Outsource ไม่เพียงแค่ช่วยลดค่าใช้จ่าย แต่ยังช่วยประหยัดเวลาในการปิดการขาย และมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และบริการลูกค้า
