Telesales หรือ งานขายผ่านโทรศัพท์เป็นสาขาหนึ่งทางการตลาดที่เน้นการติดต่อลูกค้า และการขายสินค้า หรือ บริการผ่านช่องทางโทรศัพท์ งานนี้เน้นการสื่อสาร และทักษะการขายของพนักงานเพื่อสร้างสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า และส่งเสริมยอดขาย
Telesales เป็นกระบวนการขายสินค้า และบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยพนักงานขาย หรือ เซลส์จะมีการติดต่อลูกค้าเพื่อทำการ นัดหมาย หรือ นำเสนอขายสินค้า และบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยใช้ทักษะในการสื่อสาร พูดคุย น้ำเสียงที่ไพเราะ น่าฟัง และทักษะการขายต่าง ๆ เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อสินค้า และบริการของเรา ซึ่งเซลส์แต่ละคนก็อาจจะมีทักษะเฉพาะตัวที่โดดเด่น และ แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับความชำนาญ การฝึกฝน และประสบการณ์ ดังนั้นธุรกิจที่มีการขายแบบ Telesales จึงเป็นหนึ่งวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปิดการขายกับลูกค้าได้โดยตรง และมีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วยดังนั้น มีหลายปัจจัยที่เป็นสำคัญในการทำงานของ Telesales ในวันนี้เรามาดูกันครับว่า พนักงานTelesales ควรมีทักษะอะไร
1. ทักษะการสื่อสาร
พนักงาน Telesales ต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีเพื่อสร้างความเข้าใจ และโปรโมตสินค้า หรือ บริการให้กับลูกค้า
2. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ
ความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับสินค้า หรือ บริการที่กำลังขาย เพื่อให้สามารถตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
3. ทักษะการขาย
ทักษะการจัดการกับการปิดการขาย การเสนอขาย และการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
4. การใช้เทคโนโลยี
การใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือ โปรแกรมบริหารจัดการลูกค้าเพื่อการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า และการติดตามกระบวนการขาย
5. ความคิดริเริ่ม และองค์ประกอบบุคลิกภาพ
ความสามารถในการคิดริเริ่ม และการปรับตัวเข้ากับลูกค้าในทุกสถานการณ์
6. การวิเคราะห์ลูกค้า
การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อทำนาย และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
7. การตั้งเป้าหมาย และวางแผนการขาย
การกำหนดเป้าหมายการขาย และวางแผนการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
8. ความเป็นผู้นำ
การมีทักษะในการนำทีม, การสร้างสรรค์ และการกำกับนโยบายการขาย
9. การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
10. การบันทึกข้อมูล และรายงาน
การบันทึกข้อมูลการสนทนา และรายงานผลการขายเพื่อวิเคราะห์ และปรับปรุงกระบวนการ
