Social Media Marketing (SMM) คืออะไร ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

หากพูดถึงหนึ่งในเทคนิคการทำงานของ Digital Marketing หนึ่งในนั้นจะต้องมีชื่อของ Social media marketing (SMM) หรือการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอยู่ในนั้นด้วยแน่นอน ด้วยข้อดีที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การช่วยเพิ่มการรับรู้ให้แบรนด์ สร้างยอดขาย สร้างการเติบโตให้ธุรกิจ ไปจนถึงการเก็บข้อมูล ทำการสำรวจกลุ่มเป้าหมาย ฯลฯ

Social Media Marketing (SMM)

Social media marketing (SMM) คือ เทคนิคกลยุทธ์การตลาด ในการ สร้างคอนเทนต์ ยิงแอด สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้ช่องทาง Social Media เช่น Facebook, Instagram, LINE, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn ฯลฯ เป็นสื่อช่องทางหลัก ในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าและโปรโมทแบรนด์หรือโปรโมทเพจให้เกิดการรับรู้มากที่สุด ซึ่งลักษณะของ Social media marketing จะมีวิธีการทำงานรวมถึง ตัวชี้วัดในการทำงานที่แตกต่างจากกลยุทธ์การตลาดแบบอื่น โดยทั้งหมดจะเป็นตัวชี้วัดที่สามารถทำงานได้เฉพาะแพลตฟอร์ม Social Media ซึ่งมีตัวชี้วัดดังนี้

Profile optimization – การปรับแต่งหน้าโปรไฟล์
Posting – การโพสต์หรือเผยแพร่ คอนเทนต์ ลงในแพลตฟอร์ม Social Media ต่าง ๆ
Engaging – การมีปฏิสัมพันธ์ เช่น ไลค์ คอมเมนต์ แชร์ ของผู้ติดตามใน Social Media
Advertising – การทำโฆษณา หรือที่เรารู้จักกันในชื่อว่า ยิงแอด
Measuring – การวัดผล ประสิทธิภาพการทำงาน ของการทำการตลาดผ่าน Social Media

7 ข้อดีของ Social media

การทำการตลาดผ่านช่องทาง Social Media นั้นมีประโยชน์ มีข้อดี ที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณมากมาย โดยเราจะขอยกตัวอย่างมาอธิบายให้คุณได้ทราบกัน ดังนี้

1. Social media ช่วยสร้าง Brand awareness
2. Social media ช่วยเพิ่ม Traffic และ Engagement ที่เข้าสู่ Website
3. Social media ช่วยสร้าง Leads และ Conversion ให้ธุรกิจ
4. Social media ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย
5. Social media ช่วยสร้าง Relationships กับลูกค้า
6. Social media เป็นช่องทางการศึกษาพฤติกรรมลูกค้า (Consumer Behavior)
7. Social media เป็นช่องทางศึกษาธุรกิจคู่แข่ง (Competitor analysis)

Social Media Marketing ที่ประสบความสำเร็จ มักมีสิ่งนี้

รู้ข้อมูลของกลุ่ม Target
มี Brand identity
มี content strategy
มีการวิเคราะห์ลูกค้าและคู่แข่ง
มีการลง content อย่างสม่ำเสมอ
สร้าง content ที่มีประโยชน์และน่าสนใจ

8 ช่องทางการทำ Social Media Marketing

1. Facebook
2. Instagram
3. Twitter
4. LINE OA
5. TikTok
6. LinkedIn
7. YouTube
8. Blockdit

6 ขั้นตอนการทำ Social Media Marketing ให้ประสบความสำเร็จ

1. Know your business

หรือการรู้จักธุรกิจของตัวเอง คุณจำเป็นต้องทราบก่อนว่าตอนนี้ธุรกิจของคุณอยู่ในตำแหน่งของการทำการตลาด มีคู่แข่งเยอะมากน้อยแค่ไหน โอกาส อุปสรรค จุดแข็ง จุดอ่อนของตัวเอง

2. Know your audience

การรู้จักกับลูกค้า ว่ากลุ่มลูกค้า หรือแม้แต่กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณคือใคร เป็นคนแบบไหน อายุประมาณเท่าไร เพศอะไร รายได้เท่าไร อาศัยอยู่ที่ไหน มีความชอบความสนใจเกี่ยวกับเรื่องอะไร ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การทำ Social Media Marketing ได้ถูกต้องตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

3. Set Goals & Objectives

การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ของการทำ Social Media Marketing ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ต่าง ๆ กำหนดงบประมาณ ระยะเวลา ในการทำการตลาดได้อย่างถูกต้อง

4. Plan and curate contents

การวางแผนคอนเทนต์ เพราะการทำ Social Media Marketing นั้นจะต้องใช้การสร้าง content ที่แปลกใหม่ มีประโยชน์ มีคุณค่า ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

5. Use tools หรือการใช้เครื่องมือช่วยเหลือ

ใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ (platform’s analytics) ที่จะช่วยทำให้คุณรู้ถึงเทรนด์ความสนใจของกลุ่มเป้าหมายอยู่ในทุกวันนี้ เช่น Google trends , Answer the public หรือลองใช้เครื่องมือในการเพิ่มผู้ติดตามการใส่ hashtag ฯลฯ ลงในคอนเทนต์ด้วย

6. Analyze and optimize หรือการวิเคราะห์ผลลัพธ์

สุดท้ายคือต้องวัดผล วิเคราะห์ผลลัพธ์ในการทำงานอย่างสม่ำเสมอ เพราะจะทำให้คุณได้รู้ว่า กลยุทธ์ต่าง ๆ ที่คุณทำไปนั้น สามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ สร้างการเติบโตให้ธุรกิจได้มากแค่ไหน

ที่มา: www.thedigitaltips.com