การใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) มีรูปแบบที่หลากหลายขึ้นอยู่กับลักษณะ และขนาดของธุรกิจ แต่มักจะมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน E-commerce คือ การค้ารูปแบบใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน แต่หลายคนก็ยังคิดว่าการทำธุรกิจ E-commerce เป็นเรื่องไกลตัว เพราะนึกไปถึงการมีเว็บไซต์ที่มีระบบชำระเงิน และระบบคลังสินค้าขนาดใหญ่
แต่จริง ๆ แล้ว E-commerce มีความหมายกว้างกว่านั้น และทุกธุรกิจสามารถเริ่มต้นทำ E-commerce ได้ หากคุณทำธุรกิจ และมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง นั่นก็หมายความว่า ผู้คนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะอยู่ในมุมไหนของโลก ก็สามารถเข้าถึงร้านค้า (E-commerce Website) ของคุณเพื่อซื้อสินค้าได้ตลอดเวลา จากทุกหนแห่ง ซึ่งเป็นช่องทางที่จะช่วยลดต้นทุนของผู้ประกอบการในด้านของทำเลที่ตั้ง อาคารประกอบการ คลังเก็บสินค้า พื้นที่จัดแสดงสินค้า และพนักงานขายได้มากทีเดียว วันนี้เรามาดูกันว่า Website E-commerce มีรูปแบบการใช้งานอย่างไรครับ
1.การค้นหา และเลือกสินค้า
ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าโดยใช้คำค้นหา หรือ การเรียงลำดับตามหมวดหมู่ หรือ แท็ก สินค้าสามารถแสดงรูปภาพ รายละเอียด รีวิว และราคาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจ
2. การเลือก และเพิ่มสินค้าในตะกร้าสินค้า
ผู้ใช้สามารถเลือกสินค้าที่ต้องการ และเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าของตน ตะกร้าสินค้ามักแสดงจำนวนรายการสินค้า ราคารวม ตัวเลือกสินค้า และปุ่มสำหรับการชำระเงิน
3. การชำระเงิน และการส่งสินค้า
มีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต/เดบิต หรือ ช่องทางการชำระเงินอื่นๆ เช่น PayPal Alipay เป็นต้น มีระบบการจัดส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และค่าบริการที่เหมาะสมกับผู้ใช้
4. การจัดการบัญชีผู้ใช้
ผู้ใช้สามารถลงทะเบียน และเข้าสู่ระบบเพื่อบริหารจัดการข้อมูลส่วนตัว ที่อยู่จัดส่ง ประวัติการสั่งซื้อ และการติดตามสถานะการสั่งซื้อ
5. การสนับสนุนลูกค้า
มีช่องทางการติดต่อ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชทสด เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถาม หรือ แจ้งปัญหาได้
6. การจัดโปรโมชั่น และส่วนลด
มีการจัดโปรโมชั่น และส่วนลดเพื่อสร้างความสนใจ และส่งเสริมยอดขาย เช่น การจัดแคมเปญโปรโมชั่น การให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก หรือ การส่งเสริมโค้ดส่วนลดผ่านสื่อสังคมออนไลน์
7. การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และหมายเลขติดตามสินค้าได้ผ่านทางเว็บไซต์
8. การบริการหลังการขาย
มีบริการหลังการขาย เช่น การรับคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือ การชดเชยในกรณีที่สินค้ามีปัญหา
9. การให้คำแนะนำ และรีวิวสินค้า
มีระบบให้คำแนะนำสินค้า และรีวิวจากผู้ใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
