พัฒนางานขนส่ง ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานขับรถ

งานขนส่งสินค้าแบบ Last Mile นั้น มีความสำคัญเป็นอย่างมาก โดยส่วนใหญ่ว่ากันว่าสำคัญกว่าส่งสินค้าหน้าร้าน หรือ สาขาเสียอีกด้วย นั้นอาจจะเพราะการเติบโตของ ecommerce มีมากขึ้นตั้งแต่ก่อนหน้านี้แล้ว และมีการเกิดการแพร่ระบาดของ โควิด-19อีก ทำให้ ecommerce นั้นยิ่งโตแบบก้าวกระโดด การขนส่งแบบ last mile จึงมียอดพึ่งสูงหลายเท่าตัว

ซึ่งพนักงานขับรถขนส่งสินค้านั้น ถือเป็นทัพหน้าในการขนส่งสินค้า การขนส่งสินค้าจะมีคุณภาพหรือไม่มีคุณภาพ ต้องอาศัยในส่วนของการวางแผนที่ดี และ การทำงานอย่างถูกต้อง ทีมงานจะต้องมีความเข้าใจในส่วนของการขนส่งสินค้าที่พนักงานขับรถต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุ และ ความยากต่างๆ ที่สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ความคาดหวังของลูกค้าก็ขึ้นสูงเรื่อยๆจากเดิมที่ขนส่งภายใน 3-5วัน อาจจะเพิ่มมาให้ส่งภายในวันพรุ่งนี้ ยากขึ้นไปอีกระดับคือ การขนส่งแบบระบุช่วงเวลา ความกดดันต่างๆมักมีมากมาย ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดภาวการณ์ขาดแคลนพนักงานขับรถ โดยเฉพาะในประเทศสหรัฐอเมริกา

การขนส่งแบบ Last mile จะสำเร็จได้ พนักงานขับรถนี้แหละสำคัญกว่าอะไรทั้งนั้น

หลายๆ คนอาจจะคิดเพียงแค่ว่าการจัดส่งให้ตรงเวลาก็จบ แต่ถ้าหากเกิดการส่งไม่ตรงเวลาที่กำหนดละ?? แน่นอนว่าจะเกิดความไม่พอใจของลูกค้า ซึ่งความรับผิดชอบนั้นจะส่งมาหาพนักงานขับรถก่อนเลย ว่าเหตุใดจึงส่งของไม่ทันกำหนดการ แต่น้อยคนนักที่จะมองไปถึงว่าเพราะ การวางแผนนั้นเองก็อาจจะทำให้ส่งสินค้าไม่ทันได้ เพราะส่วนใหญ่ ก็จะมองแต่ต้นทุนถูกที่สุด ถูกที่สุดนั้นมาจากการส่งของได้เยอะๆภายในรถ1คัน อาจจะทำให้ของที่บรรทุกไปนั้นมันเยอะเกินไป ต้องส่งหลายที่จนเกินไป จนทำให้การส่งของนั้นไม่ตรงเวลา

ใน ecosystem ของการขนส่งแบบ last mile นั้น พนักงานขับรถไม่ได้มุ่งหน้าไปที่คลังสินค้าเพื่อขนถ่ายสินค้า แต่ไปที่บ้านของลูกค้าแทนและเกิดการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งนั้นคือส่วนหนึ่งของลักษณะงานของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้นคือ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆของการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ การขนส่งสินค้าเทกอง และ ecommerce จะเป็นการเพิ่มความตึงเครียดให้แก่พนักงานขับรถขนส่งได้ ซึ่งมีความโชคดีที่การทำงานร่วมกันระหว่าระบบต่างๆนั้น และ มีความเข้าใจกันและกันสามารถที่จะช่วยให้การบริการลูกค้าดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานขับรถ ซึ่งเป็นบุคคลากรที่สำคัญได้อีกด้วย

จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานขับรถได้อย่างไร

อาจจะเป็นการให้รางวัลหรือเปล่า?? ก็อาจจะใช่ แต่วิธีการอื่นๆที่ง่ายกว่านี้ และ อาศัยข้อมล และข้อเท็จจริงก็เพียงพอแล้ว

• มีความชัดเขนในสินค้าที่ต้องส่งมอบ
• ให้รางวัลแก่พนักงานหากทำงานได้ดี อาทิเช่น โบนัส,การยอมรับในบริษัท และ อื่นๆ
• ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเป็นการแจ้งเตือนแก่พนักงานขับรถ ถึงความล่าช้า และ ความต้องการในส่วนอื่นๆที่อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างขนส่ง
• มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน จัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็น เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้งานอยู่เสมอ
• กำหนดผลประโยชน์ หรือ ค่าตอบแทนที่สอดคล้องกับงาน รวมถึงครอบคลุมด้านความเสี่ยงอื่นๆที่อาจจะเกิดขึ้นได้จากการปฏิบัติงาน
• เลือกทำงานกับผู้รับเหมาขนส่งที่ดูแลพนักงานขับรถของเขาเองอย่างเหมาะสม