Telesales หรือที่เรียกว่า "การขายทางโทรศัพท์" หมายถึง กระบวนการขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยพนักงานขายจะโทรศัพท์ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อนำเสนอสินค้า อธิบายคุณสมบัติและข้อได้เปรียบของสินค้า ตอบคำถามต่างๆ และพยายามจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ
ลักษณะสำคัญของ Telesales มีดังนี้
1. เป็นการขายแบบไม่พบหน้า (Non-face-to-face Selling) พนักงานขายติดต่อลูกค้าผ่านเสียงโทรศัพท์เท่านั้น
2. ใช้ทักษะการสื่อสารทางวาจาเป็นหลัก ต้องมีบุคลิกภาพที่ดี น้ำเสียงน่าฟัง และมีวาทะศิลป์ในการจูงใจ
3. สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว ข้ามพรมแดนภูมิศาสตร์ได้
4. มีต้นทุนการดำเนินงานต่ำกว่าการขายแบบออกพบลูกค้า
5. สามารถเก็บข้อมูลการสนทนาและพฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์
Telesales จึงเป็นช่องทางการตลาดและการขายที่สำคัญสำหรับธุรกิจหลายประเภท เช่น การขายประกัน สินค้าอุปโภคบริโภค บริการโทรคมนาคม เป็นต้น
โทรทัศน์สำหรับการขายหรือ Telesales มีความสำคัญต่อองค์กรในหลายๆด้าน ดังนี้
1. การขยายช่องทางการตลาดและการขาย
- Telesales ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น ไม่จำกัดอยู่แค่การขายในพื้นที่ใกล้เคียงเท่านั้น
2. การสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง
- การขายทางโทรศัพท์ช่วยสร้างยอดขายและรายได้ให้กับองค์กรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้องค์กรมีกระแสเงินสดหมุนเวียน
3. ลดต้นทุนการขาย
- เมื่อเปรียบเทียบกับการขายแบบออกพบลูกค้า Telesales มีต้นทุนต่ำกว่า ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางและพนักงานสามารถติดต่อลูกค้าจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น
4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- Telesales เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและรับฟังความต้องการของลูกค้าได้
5. รวบรวมข้อมูลลูกค้า
- จากการสนทนาทางโทรศัพท์ องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การขายและบริการให้ดียิ่งขึ้น
โดยสรุปแล้ว Telesales เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการขยายโอกาสทางธุรกิจ เพิ่มยอดขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และช่วยลดต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าหากคุณมีความสงสัยในเรื่องนี้ สามารถ เข้ามายัง At-once ของเราเพื่อติดต่อสอบถามข้อมูลการให้บริการต่างๆจากทางบริษัทชั้นนำใน Website เรา เนื่องจากทาง Website ของเรา เป็นผู้รวบรวมรายชื่อบริษัท ที่ให้บริการอย่างหลากหลาย หนึ่งในนั้นก็คือ บริการคอลเซนเตอร์ , บริษัทให้บริการคอลเซนเตอร์ , คอลเซนเตอร์ , Out source Call center และ บริษัท Out source Call center คุณสามารถเข้ามาติดต่อสอบถามกับบริษัทที่คุณสนใจได้ใน Website ของเรา และ สามารถติดต่อสอบถามการให้บริการของเราได้ที่ Facebook ครับ
