เป็นเวลา ปี กว่าๆแล้ว โคโรน่าไวรัสนั้น ได้มีการตรวจผลขึ้นมาในประเทศไทย ภายในระยะเวลาสั้นๆนี้ แต่เกิดผลกระทบเป็นอย่างมาก ซึ่งผลของมันมีผลต่อสังคมและธุรกิจนั้นมากมายมหาศาล หลายๆคนนั้นก็กักตัว และ มีการเว้นระยะห่างและใช้ชีวิตแบบ นิวนอมอล กันอย่างจริงจัง ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นได้เปลี่ยนแปลงไป
ร้านขายสินค้า ตอนนี้กลับเงียบเหงาไร้ซึ่งคนออกมาซื้อ และ จำเป็นจะต้องปิดลงชั่วคราว แต่ทางกลับกันนั้นยอดขายทางออนไลน์กลับพุ่งสูงขึ้นกว่า 80% เลยทีเดียว
ลูกค้าเค้าซื้ออะไรบ้างในโลกออนไลน์ และ Insight ของลูกค้าเวลาซื้อของออนไลน์นั้นคืออะไร มาหาคำตอบไปพร้อมๆกันครับ
1.สินค้าสำหรับป้องกันเชื้อโรค
ทั้งในหน่วยงานราชการและเอกชน รวมถึงผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ต่างๆ ได้สร้างความเข้าใจให้แก่ประชาชน ในเรื่องของการป้องกัน และ ลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ ไม่ว่าจะเป็นการล้างมือให้สะอาด หรือไม่สัมผัสที่ใบหน้า ทำให้สินค้าที่ใช้สำหรับป้องกันเชื้อโรคนั้น อย่างเช่น น้ำยาฆ่าเชื้อ เจลแอลกอฮอล์ หน้ากากอนามัย ถุงมือ และสเปรย์ฆ่าเชื้อ มียอดขายพุ่งสูงกว่าปกตื 817%
2.ผู้บริโภคหันมาซื้อน้ำยาออนไลน์
เมื่อประเทศต่างๆนั้นมีข้อจำกัดในการที่เข้มงวดเป็นอย่างมากของการเดินทาง เพื่อลดการแพร่ระบาดการกระจายของไวรัส ทำให้ผู้บริโภคทั่วโลกนั้น จึงต้องซื้อยาสามัญประจำบ้าน เพื่อที่จะเตรียมพร้อมรับมือในกรณีที่ติดเชื้อไวรัส และ ต้องกักกันตัวเอง ซึ่งจากการวิเคราะห์ของ Adobe พบว่า Trabsaction บนโลกออนไลน์นั้น การซื้อสินค้าประเภทยาแก้หวัด ยาลดไข้ ยาแก้ไอ เพิ่มขึ้นถึง 198% และยาแก้ปวดเพิ่มขึ้น 152%
3.แม้แต่กระดาษชำระ คนก็หันมาซื้อออนไลน์
ในต่างประเทศอย่างสหรัฐอเมริกานั้น และ แคนนาดา ได้มีการจำกัดการซื้อกระดาษชำระ แต่ในขณะเดียวกันในประเทศไทย ห้างสรรพสินค้าต่างๆ ต้องปิดตัวลง เปิดได้เพียงแค่ ซุปเปอร์มาเก็ต ซึ่งก็มีความเสี่ยงที่คนจะไปอยู่รวมกัน จึงไม่แปลกที่ยอดขายของกระดาษชำระนั้นเพิ่มขึ้นจากการซื้อขายผ่านทางออนไลน์ และเพิ่มขึ้นถึง 186%
4.ซื้อออนไลน์
คล้ายๆกันกับกระดาษชำระ สินค้าประเภทอาหาร เช่น อาหารกระป๋อง อาหารแห้ง ข้าวสาร บะหมี่กึ่งสำเร็จรุป กลายเป็นสินค้าหลักเวลาซื้ออาหารออนไลน์นั้น ซึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 69%
ตอนนี้ในส่วนของผู้บริโภคนั้นใช้ชีวิตผ่านวิธีดิจิตอลมากขึ้น เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ธุรกิจเองก็จำเป็นที่จะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า
ที่มา: scglogistics
