ในยุคที่การตลาดดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็ว Content Marketing กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าให้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคอนเทนต์คุณภาพสามารถสร้างคุณค่า ความน่าเชื่อถือ และความผูกพันให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว แต่การสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องอาศัยความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์ที่เหมาะสม ซึ่งหากทำได้ดีจะช่วยเพิ่มการรับรู้ ความไว้วางใจ และยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างน่าทึ่ง
เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ Buyer Persona หรือลูกค้าในอุดมคติของแบรนด์ โดยศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ (เช่น เพศ อายุ อาชีพ) พฤติกรรมการซื้อ (เช่น ช่องทางที่ใช้ซื้อ ความถี่ในการซื้อ) ความต้องการและความท้าทาย (Pain Points) ที่ลูกค้ากำลังเผชิญ เพื่อเราจะได้สร้างคอนเทนต์ที่อยู่บนพื้นฐานความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การเดาหรือคาดเดา ซึ่งจะทำให้สารที่สื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
จากนั้นก็มาถึงการวางแผนคอนเทนต์ โดยกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนว่าเราต้องการสื่อสารอะไร (เช่น ให้ความรู้ แก้ปัญหา สร้างแรงบันดาลใจ) และต้องการให้ลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร (เช่น กดไลค์ แชร์ คอมเมนต์ สมัครรับข่าวสาร ซื้อสินค้า) ควรมีการจัดทำปฏิทินคอนเทนต์ล่วงหน้า โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ต่างๆ พร้อมกำหนดรูปแบบ ช่องทางการเผยแพร่ และความถี่ในการโพสต์ให้ชัดเจน อย่าลืมคำนึงถึงความสอดคล้องกับ Buyer's Journey หรือการเดินทางของลูกค้าในแต่ละช่วง (Awareness, Consideration, Decision) ที่อาจต้องใช้เนื้อหาแตกต่างกันออกไปด้วย
ในส่วนของการสร้างสรรค์คอนเทนต์นั้น ต้องคำนึงถึงคุณภาพเป็นหลัก โดยเน้นคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ เข้าใจง่าย น่าสนใจ และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง สามารถตอบโจทย์ความต้องการและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ตรงจุด มีการใช้ภาษาที่เป็นกันเอง สร้างการมีส่วนร่วม และสอดคล้องกับ Tone of Voice ของแบรนด์ สำหรับคอนเทนต์ที่ได้ผลดีในยุคนี้ ได้แก่ บทความให้ความรู้ (How-to) ข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรม เคล็ดลับ-ไอเดียต่างๆ วิดีโอ อินโฟกราฟิก เป็นต้น โดยควรผลิตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ มีความยาวที่เหมาะสม (ไม่ยาวหรือสั้นเกินไป) ใช้การเล่าเรื่อง (Storytelling) และอารมณ์ (Emotion) เพื่อเพิ่มการเข้าถึงมากขึ้น
นอกจากการสร้างคอนเทนต์แล้ว การส่งเสริมคอนเทนต์ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างกว้างขวาง ทั้งบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการลงโฆษณา เราสามารถเลือกใช้วิธีที่เหมาะสมกับธุรกิจและงบประมาณของเรา โดยอาจเริ่มต้นจากการเลือก 1-2 แพลตฟอร์มหลักที่ลูกค้าของเราใช้งานเป็นหลัก และค่อยๆ ขยายไปสู่ช่องทางอื่นๆ ควรสร้างการมีส่วนร่วมและทดลองรูปแบบใหม่ๆ เช่น Polls, Q&A บ้างเป็นระยะๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจและรักษาฐานลูกค้าเดิม รวมถึงควรมีการรีไซเคิลคอนเทนต์ด้วยการนำคอนเทนต์เก่ามาปรับใช้ใหม่ หรือแปลงให้อยู่ในรูปแบบที่ต่างออกไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอ
ที่สำคัญคือต้องมีการวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง โดยการวัดผลนั้นควรพิจารณาทั้งในแง่ปริมาณ (เช่น การเข้าถึง จำนวนผู้ติดตาม) และคุณภาพ (เช่น ระยะเวลาการเข้าชม อัตราการมีส่วนร่วม) ว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ จากนั้นนำผลที่ได้มาวิเคราะห์และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น โดยเรียนรู้ว่าลูกค้าชอบคอนเทนต์ประเภทไหน รูปแบบใด มีการตอบรับอย่างไร และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้สอดคล้อง
กุญแจสำคัญของ การสร้าง Content ให้โดนใจลูกค้าก็คือ ต้องเข้าใจลูกค้าและความต้องการของลูกค้าให้ถ่องแท้ รู้จักนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพ มีคุณค่า และโดดเด่น ผ่านช่องทางและรูปแบบที่เหมาะสม มีความสม่ำเสมอ และติดตามวัดผลที่ได้เพื่อหาโอกาสพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไป เมื่อทำตามกลยุทธ์เหล่านี้อย่างจริงจังและต่อเนื่อง ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ในที่สุด
