ในยุคปัจจุบัน กลุ่มลูกค้า Gen Z นับเป็นกำลังซื้อสำคัญที่หลายแบรนด์ต้องการเจาะตลาด เพราะเป็นกลุ่มที่เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี มีพฤติกรรมการบริโภคสินค้าและบริการที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่างสิ้นเชิง การจะดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มนี้ได้ จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดรับกับ Lifestyle และความต้องการเฉพาะตัวของพวกเขา ซึ่ง การตลาดออนไลน์ เป็นช่องทางที่มีบทบาทสำคัญ โดยมีเทคนิคดังนี้
- สร้างคอนเทนต์ที่สั้น กระชับ และมีสาระ
• Gen Z มีช่วงความสนใจที่สั้นกว่าคนรุ่นก่อน ชอบรับข้อมูลที่ตรงประเด็น เข้าใจง่าย ไม่เสียเวลา ดังนั้นคอนเทนต์ที่จะเข้าถึงพวกเขาได้ต้องสั้น กระชับ แต่มีเนื้อหาที่มีประโยชน์
• เน้นการใช้ภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก ในการนำเสนอเนื้อหา ใช้ข้อความสั้นๆที่สื่อความหมายได้ชัดเจน มีความคิดสร้างสรรค์และแปลกใหม่
• สร้าง Short Video Content ความยาวไม่เกิน 1 นาที ลงใน Tiktok, Youtube Short, IG Reels เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการแชร์ต่อ
• เลือกหัวข้อคอนเทนต์ที่อยู่ในความสนใจของ Gen Z เช่น เทรนด์แฟชั่น เทคโนโลยีใหม่ๆ การใช้ชีวิตแบบ Eco-Friendly การเงิน การลงทุน ฯลฯ - ใช้ Influencer Marketing เจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
• Gen Z ให้ความเชื่อถือ Influencer ที่พวกเขาติดตาม บางครั้งมากกว่าโฆษณาแบบเดิมๆเสียอีก ดังนั้นแบรนด์จึงควรร่วมมือกับ Influencer ที่มีกลุ่มผู้ติดตามเป็น Gen Z เป็นหลัก
• Micro Influencer ที่มีผู้ติดตามไม่มากนัก แต่มีอิทธิพลสูงในกลุ่มเฉพาะ อาจจะเหมาะสมกว่า Mega Influencer ดังๆ เพราะดูมีความใกล้ชิดและน่าเชื่อถือมากกว่า
• ให้ Influencer รีวิวสินค้า พูดถึงแบรนด์ในมุมมองที่เป็นธรรมชาติ ไม่ดูเป็นการโฆษณาขายของจนเกินไป จะทำให้ Gen Z รู้สึกเชื่อมั่นและมีแนวโน้มที่จะอุดหนุนสินค้าตามได้ง่าย
• สร้างแคมเปญร่วมกับ Influencer ในรูปแบบต่างๆ เช่น แจกโค้ดส่วนลดเพื่อให้แชร์ต่อ ชวนร่วมกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย จัดประกวด เป็นต้น เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่ม Gen Z - ใช้ Personalization เพื่อเข้าถึงความต้องการเฉพาะบุคคล
• Gen Z ชื่นชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตอบโจทย์ความต้องการของตนเองมากที่สุด การทำการตลาดแบบ Personalized จึงสำคัญมาก
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล (Data) ของลูกค้า Gen Z แต่ละคนอย่างละเอียด ทั้งข้อมูลเชิงประชากร ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
• ใช้ระบบ AI และ Machine Learning เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด พร้อมข้อความที่สื่อสารแบบเฉพาะเจาะจง
• ยกระดับการบริการลูกค้าแบบ Personalized ในทุกช่องทาง ให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี และเป็นคนพิเศษสำหรับแบรนด์ - สร้างประสบการณ์แบบ Interactive บนโลกออนไลน์
• Gen Z ชอบแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างสนุกสนาน ไม่น่าเบื่อ และลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างใกล้ชิด
• สร้างเกมออนไลน์บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ที่ให้ Gen Z ได้เล่นเพื่อรับส่วนลด แต้มสะสม หรือรางวัลพิเศษจากแบรนด์ เป็นการเชื่อมโยงความสนุกเข้ากับแบรนด์ได้ดี
• จัดกิจกรรม Live Streaming ผ่าน Facebook, IG, Youtube ให้ Gen Z ได้ดูเนื้อหาสดๆ และร่วมคอมเมนต์แสดงความเห็นไปด้วย อาจเป็นการไลฟ์เปิดตัวสินค้า การสอนแต่งหน้า ไลฟ์สไตล์ต่างๆ
• สร้างแคมเปญ User-Generated Content (UGC) ชวนให้ Gen Z ส่งคลิป รูปภาพ หรือรีวิวประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ มาลุ้นรับรางวัล ซึ่งจะทำให้เกิด Engagement สูง และยังได้คอนเทนต์ดีๆจากลูกค้าไปใช้ต่อยอดได้อีก
• ใช้เทคโนโลยี AR หรือ VR เพื่อให้ Gen Z สามารถทดลองใช้หรือสัมผัสประสบการณ์กับสินค้าได้แบบเสมือนจริง ผ่านหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ เพิ่มความตื่นเต้นน่าค้นหามากขึ้น - แสดงจุดยืนทางสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างชัดเจน
• Gen Z ให้ความสำคัญและเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม มีจุดยืนและอุดมการณ์ที่ชัดเจน สอดคล้องกับความเชื่อของตนเอง
• สื่อสารเรื่องราวและการดำเนินงานของแบรนด์ในการช่วยเหลือสังคม เช่น การบริจาคกำไรส่วนหนึ่งเพื่อการกุศล โครงการเพื่อยกระดับชุมชน การสร้างงานให้ผู้ด้อยโอกาส ฯลฯ
• ให้ความสำคัญกับการผลิตสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ใช้วัสดุรีไซเคิล หรือลดการใช้พลาสติก พร้อมสื่อสารออกมาให้ Gen Z ได้รับรู้
• แสดงจุดยืนทางการเมือง สังคม วัฒนธรรม ที่เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ความเท่าเทียมทางเพศ ความหลากหลาย การเปิดกว้างทางความคิด ฯลฯ ซึ่ง Gen Z จะยอมรับและสนับสนุน - ขยายช่องทางการขายไปสู่ Social Commerce
• Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ การทำ Social Commerce จึงเป็นโอกาสทองของแบรนด์
• เปิดร้านค้าออนไลน์บน Facebook Shop, IG Shop ที่ Gen Z ใช้งานเป็นประจำอยู่แล้ว เพิ่มความสะดวกในการช้อปปิ้ง ไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
• ใช้ Chatbot ใน Messenger, IG, Line เพื่อให้บริการลูกค้าและช่วยขายสินค้าแบบ Conversational Commerce สร้างการมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์
• ร่วมมือกับ KOLs (Key Opinion Leaders) ในการไลฟ์ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย สร้างเทรนด์ Live Social Shopping ที่กำลังมาแรง โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z
การปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของ Gen Z นับเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ แต่ก็มีโอกาสทางธุรกิจมหาศาลรออยู่เช่นกัน การรู้จักใช้เครื่องมือ การตลาดออนไลน์ ที่หลากหลาย ทั้งการสร้างคอนเทนต์ การทำ Influencer Marketing, Personalization, Interactive Content, Social Commerce ฯลฯ จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่ม Gen Z ได้อย่างตรงจุด สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และมีความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจที่แข็งแกร่งและยั่งยืนต่อไป
